Teil 1
Einführungskurs
Ziel :
Die Teilnehmer können initiativ neue Kunden suchen und wirkungsvoll ansprechen. Sie wecken Interesse für Ihre Dienstleistungen und können Besuchstermine am Telefon vereinbaren, mögliche Abwehrhaltung des Kunden überwinden und eigenen Hemmungen abbauen.
Zielgruppe :
Mitarbeiter und Führungskräfte, die aktiv neue Kunden werben oder bestehende Kunde für neue Dienstleistungen gewinnen wollen.
Inhalt :
- Gesprächsführung am Beispiel von Erstkontaktsituationen
- Abwehrhaltung des Kunden, Indikatoren, Auswirkungen
- Möglichkeiten zur Gesprächssteuerung + / - Gesprächsverzweigungen
- Fragetechnik
- Initiative, offene Gesprächsführung
- Kundenbedürfnisse ermitteln
- Verkäufer – Beraterrolle
- Kundennutzenbezogenes Vorgehen
- Methodik des Überzeugens
- Erstkontakte am Telefon, Gesprächstermine vereinbaren
- Wirkungsvolle Eröffnungen, Anfangswiderstände auflösen
Teil 2
Aufbaukurs Ziel :
Die Teilnehmer können bestehende Kundenkontakte ausbauen und den Kunden überzeugen. Sie führen das Verkaufsgespräch zielgerichtet, können Einwände entkräften, kritische Situationen sicher bestehen und den Kunden zur Zusammenarbeit gewinnen.
Zielgruppe :
Mitarbeiter und Führungskräfte, die am Einführungskurs teilgenommen haben.
Inhalt :
- Erfahrungsaustausch
- Die wichtigsten Vorbereitungsüberlegungen
- Ideenreiche Gesprächseröffnungen und -führungen
- Gesprächsebene
- Einwandtechniken
- Signale erkennen
- Abschlusstechnik
Hinweis :
Dieses Seminar bietet die Möglichkeit, sich mit Kollegen aus anderen Unternehmen auszutauschen. |
