Wie gewinne ich neue Kunden durchs Telefon?
Ziel :
Das freundliche und nicht „gestelzte“ Verhalten am Telefon kann schon entscheidend für die Gewinnung neuer Kunden sein. Das Seminar soll zur Verbesserung des Telefonverhaltens beitragen, häufige Fehler erkennen lassen und damit vermindern helfen.
Durch exakte Planung ist auch eine Kunden-Neugewinnung durch das Telefon möglich.
Zielgruppe :
- Personen, die häufig telefonieren
- Mitarbeiterinnen von Telefonzentralen, Rezeption und Empfang
Inhalt :
- Was beeinflusst den Hörer?
- Wie kann der Sprecher sich motivieren?
- Welche Erledigungen können telefonisch bearbeitet werden?
- Fehlerquellen beim Telefonieren
- Argumentationsführung / Einwandbehandlung
- Verhalten gegenüber unhöflichen / aggressiven Zuhhörern
- Dauerredner und umständliche Gesprächspartner
- Planen wichtiger Telefonate
- Weiterleiten von Anrufen
- Erstellen eines Leitfadens
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