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UMSATZORIENTIERT!

Dienstleistungstraining!

• Der richtige Umgang mit Gästen
• Empfehlungstraining
• Unternehmerisches Handeln
• Gäste willkommen heißen
• Kontaktfähig bleiben
• Launen in den Griff bekommen
• Kundentypen erkennen und behandeln
• Das Geheimnis vom Trinkgeld

ÜBERZEUGEND!

Kommunikationstraining!

Der Umgang mit schwierigen und reklamierenden Gästen und Kunden!

• Fragetechniken
• Antworttechniken
• Kundentypen und Spezialbehandlung
• Kommunikationssperren beheben
• Einfühlungsvermögen ist erlernbar
• Reklamationen behandeln lernen

ABHÖRSICHER!

Telefontraining!

• Begrüßung und Welcome
• Fragen statt Sagen
• Vom ersten Eindruck auf beiden Seiten
• Passive und aktive Sprache
• Kundenpflege statt Vergraultechnik
• Speziell aufs Haus abgestimmte Scripte
• Telefonverkauf - In- und Outbound
• Telefontypen
• Telefonpsychologie
• Das Telefon kein Zeitdieb mehr
• Der gezielte Telefonausstieg