Das Kommunikationszentrum - eine runde Sache

Entwicklung, Veränderung, Kreativität, Miteinander, Menschlichkeit

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Mitarbeiterqualifikationen

UMSATZORIENTIERT!

Dienstleistungstraining!

  • Der richtige Umgang mit Gästen
  • Empfehlungstraining
  • Unternehmerisches Handeln
  • Gäste willkommen heißen
  • Kontaktfähig bleiben
  • Launen in den Griff bekommen
  • Kundentypen erkennen und behandeln
  • Das Geheimnis vom Trinkgeld

ÜBERZEUGEND!

Kommunikationstraining!

Der Umgang mit schwierigen und reklamierenden Gästen und Kunden!
  • Fragetechniken
  • Antworttechniken
  • Kundentypen und Spezialbehandlung
  • Kommunikationssperren beheben
  • Einfühlungsvermögen ist erlernbar
  • Reklamationen behandeln lernen

ABHÖRSICHER!

Telefontraining!

  • Begrüßung und Welcome
  • Fragen statt Sagen
  • Vom ersten Eindruck auf beiden Seiten
  • Passive und aktive Sprache
  • Kundenpflege statt Vergraultechnik
  • Speziell aufs Haus abgestimmte Scripte
  • Telefonverkauf - In- und Outbound
  • Telefontypen
  • Telefonpsychologie
  • Das Telefon kein Zeitdieb mehr
  • Der gezielte Telefonausstieg

 

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