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Das Kommunikationszentrum - eine runde Sache
Entwicklung, Veränderung, Kreativität, Miteinander, Menschlichkeit |
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Telefonieren kann jeder? - Nein - Doch jeder kann es lernen! |
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Fit am Telefon
Ziel :
Heute ist das Telefon eines der wichtigsten Kommunikationsmittel. Das stellt besondere Anforderungen an die Telefonierenden. Ziel des Seminars ist es, individuelle Antworten auf Ihre spezielle Situation zu finden.
Zielgruppe :
Interessierte Personen, die Ihre Telefongespräche personalisieren wollen.
Inhalt :
- Telefonate als eigene Visitenkarte nutzen
- Umgang mit Telefonpartnern in allen Situationen
- Gesprächstechniken sinnvoll einsetzen
- Stress beim Telefonieren reduzieren
Telefontraining - Grundkurs -
Ziel :
Der Teilnehmer soll das Telefon als Dienstleister betrachten und sein Gesprächsverhalten am Telefon verbessern.
Zielgruppe :
Sekretariat, Empfang, Zentrale
Inhalt :
- Das Telefon als Funktion am Markt
- Telefontechniken
- Telefonpersönlichkeiten
- Telefontypen
- Konflikte am Telefon
- Reklamationsbehandlungen
Telefontraining - Aufbaukurs -
Ziel :
Umgang mit schwierigen Gesprächsteilnehmern am Telefon
Zielgruppe :
Sekretariat, Empfang, Zentrale
Inhalt :
Die erweiterte Typenlehre Organisatorisches
- Das Kreismodell
- Morphologischer Kasten
Artikulationsübungen
- Sprechübungen
- Leseübungen
Baukastensystem für die 5-Satz-Technik Analyse zur TA
- Auf welcher Ebene wir am häufigsten kommunizieren
Frage und Antworttechniken
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